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跨部门沟通:50%酒店人的“拦路虎”

文章来源:本站原创  作者:佚名  发布日期:2012年10月24日

       近期迈点网发布了一项“沟通障碍,你遇到了吗”的职场调查,引起了不少酒店人的共鸣,不少酒店人都发表感慨表示在酒店内部,或多或少都存在一些沟通障碍,那么这个沟通障碍主要存在于哪里呢?调查结果显示:有50%的被调查酒店对象表示跨部门的沟通存在障碍,32%的酒店人则表示与上级的沟通有障碍。看来跨部门的沟通已经成了大多数酒店员工的“拦路虎”。

  酒店各部门员工之间的沟通到位非常重要,员工部门间的沟通不到位往往会延误最佳时机,给酒店带来不必要的损失。有位专家曾说:团队的成功,除了团队本身的努力之外,如何与组织内其它部门协调合作更是关键。通常有许多事情不是只有团队本身做好就有好结果,它还需要其它部门的配合与支持才可能完成。

  对于跨部门之间存在的沟通障碍,总结起来主要来自于两方面,第一方面就是员工个人,由于个体的认知差异、语言的沟通方式、个人的情绪等都存在着差异,同样的一件事,不同的人进行沟通,出来的效果可能就完全不一样。还有一方面就是酒店这个组织,组织职能和权责划分不明确、架构不合理、气氛不和谐、信息系统不完善等都是造成员工沟通存在障碍的原因。对于如何解决跨部门的沟通障碍,就从员工自身角度来说,可以从以下几个要点着手:

  1、营造良好的沟通氛围

  在与其它部门进行沟通时,我们可以做一些小的举动来营造一个相对轻松良好的沟通氛围。例如对于处理比较难的问题,可以在正式谈话前闲聊一句,但这句话要恰到好处,最好能博得人家一笑、来制造轻松的氛围。在闲谈时可以多一些赞美,来拉近彼此间的距离,还可以学会给我们的同级人员倒茶、倒水等。

  2、注重倾听

  苏格拉底说过:自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵,也就是让我们多听少说。沟通不只是说,更主要的还是要倾听,然而我们不少人在倾听的过程中存在的问题却不少,例如,背对着说话的人,这是忽略的听,还有的是假装在听,对方在说话的时候,听的那个人心里却在想着其他事情。倾听的关键在于两人都要用心,只有用心才能更进一步达到双方沟通、交流互动。

  3、换位思考

  当与其它部门沟通而产生冲突时,不少人总会第一时间认为这肯定是其它部门的错,甚至推卸责任,这个时候我们就要尝试一下换位思考,站在别人的角度来看待相互沟通的问题,而不是经常在沟通过程中说,我认为、我觉得,或者以本部门的利益为至高点,而忽视对方。同时在表达不同意见时,对于不认可的,我们也不能完全否定掉对方的观点,而是保留对方的立场,点头微笑回应。

  4、知己知彼

  如何能够使跨部门的沟通更加顺畅,那么多了解其它部门的业务运作情况,多学习其它部门的业务知识,了解酒店其它部门,做到知己知彼无疑是一个非常奏效的方法。这有助于我们能够站在整体利益的立场去考虑问题,而不仅仅是个人或者是自己所处的部门。

  以上提到的是作为酒店员工个人可以尝试的几个要点,那么作为酒店,能够做什么呢?笔者认为酒店应积极创造一些条件去提倡和鼓励员工跨部门沟通,例如实施员工轮岗就可以说是非常有效的方式,岗位轮换,可以使员工了解不同部门的运作情况,更好地接收部门间传递的信息,有助于员工理解其他部门的工作难处,更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。除此,营造良好的企业文化氛围、在酒店内部搭建设沟通调节机制等都是有助于员工跨部门沟通的举措。总之只有部门之间真诚的合作才能使酒店内部的潜能被真正挖掘出来,这不仅造就不同的部门和个人,其实最终受益的还将是酒店企业自身。

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